1. หลักการ
เราให้บริการแบบเติมเครดิต/รายเดือน ซึ่งหักค่าใช้จ่ายเมื่อมีการใช้งานจริง ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินภายใต้เงื่อนไขด้านล่าง
2. กรณีที่คืนเงินได้
- ภายใน 7 วันแรกหลังเริ่มสมัคร — หากท่านยังไม่เคยใช้งาน AI หรือเครดิตเลย สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน
- ระบบขัดข้องเกิน 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง โดยที่ความผิดมาจากเรา (ไม่ใช่จาก Meta, LINE, หรือ OpenAI) — คืนเงินตามสัดส่วนวันที่ใช้งานไม่ได้
- เก็บเงินซ้ำซ้อน (double charge) — คืนเงินส่วนเกินภายใน 7 วันทำการ
3. กรณีที่ไม่คืนเงิน
- เครดิตที่ใช้ไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด
- ค่าธรรมเนียมการติดตั้งหรือ setup fee (ถ้ามี)
- กรณีบัญชีถูกระงับเนื่องจากละเมิด เงื่อนไขการใช้งาน
- การเปลี่ยนใจหลังใช้งานเกิน 7 วัน หรือใช้เครดิตไปแล้ว
- ความผิดจากบุคคลที่สาม (Facebook, LINE, OpenAI, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต)
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลขอคืนเงินที่ support@chatcenter.ai ระบุ:
- อีเมลที่ใช้สมัคร
- เหตุผลที่ขอคืนเงิน
- เลขใบเสร็จหรือ payment request ID (ถ้ามี)
- เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
- หากผ่านการพิจารณา จะคืนเงินเข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระภายใน 7-14 วันทำการ
5. การคืนเงินสำหรับเครดิต
เครดิตที่เติมแล้วและไม่ได้ใช้งาน สามารถขอแลกเป็นเงินคืนได้ภายใน 30 วันแรก โดยจะคืนเงินตามอัตราส่วนของยอดเครดิตคงเหลือ ÷ ราคาแพ็คเกจ (อาจมีค่าธรรมเนียม 10% สำหรับการประมวลผล)
6. การโต้แย้ง
หากท่านไม่พอใจคำตัดสิน สามารถยื่นเรื่องต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้
7. ติดต่อเรา
มีคำถาม? ติดต่อ support@chatcenter.ai
กลับสู่หน้าเข้าสู่ระบบ