1. บทนำ (Introduction)
ยินดีต้อนรับสู่ระบบ ChatCenter AI ของเรา ("บริการ") เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายว่าเรารวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไร
เมื่อคุณใช้บริการของเราผ่าน Facebook Messenger, LINE หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ
Welcome to ChatCenter AI ("Service"). We value your privacy. This Privacy Policy explains how we
collect,
use, and protect your personal information when you use our services through Facebook Messenger, LINE,
or other platforms.
2. ข้อมูลที่เรารวบรวม (Information We Collect)
2.1 ข้อมูลที่คุณให้เรา
- ข้อมูลโปรไฟล์: ชื่อ, รูปโปรไฟล์ (ผ่าน Facebook/LINE API)
- ข้อมูลการติดต่อ: ที่อยู่จัดส่ง, เบอร์โทรศัพท์ (เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้า)
- ข้อความแชท: ข้อความที่คุณส่งถึงเราผ่าน Messenger หรือ LINE
- รูปภาพ: รูปภาพที่คุณส่งให้เราเพื่อสอบถามสินค้า
2.2 ข้อมูลที่เก็บอัตโนมัติ
- Platform User ID: รหัสประจำตัวผู้ใช้จาก Facebook/LINE
- ข้อมูลการใช้งาน: เวลาที่ติดต่อ, ประวัติการสนทนา
- ข้อมูลอุปกรณ์: ประเภทอุปกรณ์ที่ใช้งาน (เฉพาะที่แพลตฟอร์มให้มา)
3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล (How We Use Your Information)
- ตอบคำถามและให้บริการลูกค้า: ตอบข้อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
- ประมวลผลคำสั่งซื้อ: ดำเนินการสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า และติดตามสถานะ
- ปรับปรุงบริการ: พัฒนาระบบ AI ให้ตอบคำถามได้ดียิ่งขึ้น
- การติดตามลูกค้า: ติดตามผลหลังการสนทนาเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น
- ส่งข้อมูลโปรโมชัน: แจ้งโปรโมชันและข้อเสนอพิเศษ (ถ้าคุณยินยอม)
4. การแบ่งปันข้อมูล (Data Sharing)
เราไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับ:
- Meta (Facebook): เพื่อให้บริการ Messenger Platform
- LINE Corporation: เพื่อให้บริการ LINE Messaging API
- บริษัทขนส่ง: ชื่อและที่อยู่เพื่อจัดส่งสินค้า
- ผู้ให้บริการ AI: OpenAI สำหรับประมวลผลการสนทนา — เนื้อหาบทสนทนา (รวมข้อความที่ลูกค้าส่งมา) จะถูกส่งให้ OpenAI API ประมวลผล โดย OpenAI API ไม่ใช้ข้อมูลของคุณในการ train โมเดล (ตาม OpenAI Enterprise/API Data Privacy Policy) เราไม่ส่ง ID ผู้ใช้ที่เชื่อมโยงตัวตนได้โดยตรง แต่เนื้อหาที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาอาจมีข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-เบอร์โทร-ที่อยู่ ซึ่งจำเป็นสำหรับการรับออเดอร์
5. การรักษาความปลอดภัย (Data Security)
เราใช้มาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ:
- การเข้ารหัสข้อมูล (SSL/TLS)
- การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล
- การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
- การตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ
6. สิทธิ์ของคุณ (Your Rights)
คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และ GDPR (สำหรับผู้ใช้ใน EU):
- สิทธิ์ในการเข้าถึง: ขอดูข้อมูลที่เราเก็บเกี่ยวกับคุณ
- สิทธิ์ในการแก้ไข: ขอให้แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- สิทธิ์ในการลบ: ขอให้ลบข้อมูลของคุณ
- สิทธิ์ในการคัดค้าน: คัดค้านการประมวลผลข้อมูล
- สิทธิ์ในการถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา
7. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล (Data Retention)
เราเก็บรักษาข้อมูลของคุณตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
หรือตามที่กฎหมายกำหนด โดยทั่วไป:
- ประวัติการสนทนา: 2 ปี
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: 5 ปี (ตามกฎหมายภาษี)
- ข้อมูลโปรไฟล์: จนกว่าคุณจะขอให้ลบ
8. การใช้งานกับ Meta Platform
บริการของเราใช้ Facebook Messenger Platform เราปฏิบัติตาม
Meta Platform Terms และ
Meta Privacy Policy
ข้อมูลที่เก็บผ่าน Messenger อาจถูกใช้โดย Meta ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta
เราไม่มีควบคุมข้อมูลที่ Meta เก็บโดยตรงจากแพลตฟอร์มของพวกเขา
9. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม (Cookies)
เว็บไซต์ของเราอาจใช้คุกกี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน
คุณสามารถปิดการใช้งานคุกกี้ได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย (Policy Changes)
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อเราโพสต์บนหน้านี้
เราแนะนำให้คุณตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำ
11. ติดต่อเรา (Contact Us)